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Schritt 1 von 2 - Bestellung suchen

Buchung verwalten

Termin umbuchen, Teilnehmer ändern oder Buchung stornieren – melden Sie sich einmal mit Ihrer Bestellnummer an und wählen Sie dann die gewünschte Aktion.

Sicher & verschlüsselt – keine Kontoanlage nötig

Häufige Fragen

Über „Buchung verwalten“ kannst Du drei Dinge selbst erledigen: einen Termin umbuchen, die Teilnehmerdaten ändern (z. B. eine Kollegin oder einen Kollegen schicken) oder eine Stornierung anfragen. Nach der Anmeldung siehst Du Deine Buchung im Überblick und wählst einfach die gewünschte Aktion.

Du benötigst lediglich die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast. Beide Angaben müssen im System übereinstimmen – ein Kundenkonto ist nicht nötig.

Wähle nach der Anmeldung „Termin umbuchen“, dann den umzubuchenden Termin und anschließend den neuen Termin. Nach der Bestätigung erhältst Du eine E-Mail mit allen Details.

Wähle nach der Anmeldung „Buchung stornieren“ und bestätige die Anfrage. Wir kümmern uns um den Rest – falls der Kurs bereits bezahlt wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Du erhältst umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

Wähle nach der Anmeldung „Teilnehmer ändern“. Dort kannst Du für jede gebuchte Person Vorname, Nachname, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse anpassen – bis einen Tag vor Kursbeginn. So kannst Du z. B. kurzfristig eine Kollegin oder einen Kollegen schicken, auch wenn die Frist für Umbuchung oder Stornierung bereits abgelaufen ist.

Ja, die Fristen sind laut AGB wie folgt:

  • Für Erste-Hilfe-Kurse gilt für Stornierung und Umbuchung bis 48 Stunden vor Kursbeginn.
  • Für alle anderen Kursarten gilt bis 10 Tage vor Kursbeginn.
  • Teilnehmerdaten kannst Du unabhängig davon bis einen Tag vor Kursbeginn ändern.

Auch wenn die Frist für Stornierung oder Umbuchung abgelaufen ist, kannst Du die Teilnehmerdaten noch bis einen Tag vor Kursbeginn ändern – und so z. B. eine Kollegin oder einen Kollegen an Deiner Stelle schicken. Darüber hinaus hilft Dir unser Team gerne weiter: info@helpfirst.de.

Nein. Sowohl die Umbuchung als auch die Änderung der Teilnehmerdaten sind innerhalb der jeweiligen Fristen kostenlos.

Ja! Unter „Teilnehmer ändern“ bearbeitest Du jede gebuchte Person einzeln – auch bei größeren Gruppenbuchungen. Möchtest Du dagegen einzelne Plätze stornieren (statt der gesamten Buchung), kontaktiere uns bitte direkt unter info@helpfirst.de.

Die Online-Änderung ist gesperrt, sobald das Zertifikat bereits ausgestellt wurde oder der Kurstag erreicht ist. In diesen Fällen wende Dich bitte an info@helpfirst.de – wir finden eine Lösung.

Falls wir die Bestellnummer und E-Mail-Adresse nicht zuordnen können, erscheint eine Fehlermeldung. Bitte prüfe in diesem Fall:

  • Ob die Bestellnummer korrekt eingegeben wurde.
  • Ob die E-Mail-Adresse mit der bei der Bestellung verwendeten übereinstimmt.

Falls das Problem weiterhin besteht, wende Dich bitte an unseren Kundenservice, der Dir gerne weiterhilft.

Ja! Nach jeder Aktion erhältst Du umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details.

Du kannst erneut umbuchen, solange die Umbuchungsfrist für den neuen Termin noch nicht überschritten ist. Die oben genannten Fristen gelten auch für bereits umgebuchte Termine.

Ja, die ursprünglichen Bestelldaten bleiben unverändert. Es wird nur der Termin angepasst, den Du umgebucht hast. In Deiner Bestätigungs-E-Mail siehst Du eine Übersicht über die Änderungen.